Téléphonie d’entreprise multisite : centralisez vos sites et filiales

Unifiez la téléphonie de vos établissements avec Cely by Networth. Depuis un environnement commun, gérez vos tableaux de bord, vos messageries, vos utilisateurs et vos règles d’appel. Configurez un SVI global ou des parcours adaptés à chaque site, tout en conservant une vision consolidée de votre organisation.

Une solution française, simple à administrer et distribuée par un partenaire télécom de proximité.

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Un pilotage centralisé de tous vos sites

Administrez les utilisateurs, les numéros, les droits, les files d’attente et les statistiques depuis un environnement commun. Les tableaux de bord peuvent être regroupés pour offrir une vision globale de l’activité.

Un accueil téléphonique cohérent

Créez un numéro d’entrée commun ou conservez les numéros de chaque établissement. Paramétrez un SVI général, des SVI locaux et des règles de débordement selon les horaires, les équipes ou les sites.

Des équipes joignables partout

Reliez les collaborateurs de vos différents sites grâce au softphone, à l’application mobile et à la convergence fixe-mobile. Les messageries peuvent être regroupées, partagées et consultées plus facilement.

Une solution conçue pour les organisations multisites

Cely simplifie la gestion de la téléphonie d’un réseau d’agences, de magasins, de cabinets, d’établissements ou de filiales. Vous harmonisez les usages à l’échelle du groupe sans retirer aux sites l’autonomie dont ils ont besoin.

Administration multisite centralisée

Gérez les sites, les utilisateurs, les numéros, les droits et les équipements depuis un environnement unique.

Tableaux de bord unifiés

Regroupez les indicateurs de plusieurs entités pour suivre l’activité globale et conserver une lecture par site.

SVI global ou par établissement

Construisez des parcours d’appel adaptés à votre organisation, avec des messages, horaires et choix propres à chaque site.

Messageries regroupées ou partagées

Centralisez les messages de plusieurs lignes ou services, partagez-les avec une équipe et recevez leur transcription en texte.

Numéro unique et routage intelligent

Orientez chaque appel vers le bon établissement, service ou collaborateur selon le choix de l’appelant, l’horaire ou la disponibilité.

Convergence fixe-mobile

Permettez aux collaborateurs d’utiliser leur ligne professionnelle sur ordinateur et mobile, avec une expérience homogène entre les sites.

Supervision et statistiques consolidées

Mesurez les appels reçus, décrochés ou perdus et analysez la qualité d’accueil à l’échelle d’un site ou de toute l’organisation.

Gestion évolutive et accompagnement local

Ajoutez un site, une ligne ou un utilisateur simplement. Un partenaire Networth vous accompagne dans le déploiement et le suivi.

SMS Téléphonie appli mobile

Centralisez le pilotage sans uniformiser tous vos sites

Chaque établissement peut conserver ses numéros, ses horaires, ses groupes d’appel et son organisation. Au niveau central, vous réunissez les tableaux de bord, supervisez l’activité et appliquez des règles communes lorsque cela est nécessaire.

Cette gestion simplifiée facilite l’ouverture d’un nouveau site, l’ajout d’utilisateurs et l’évolution de votre organisation.

visio

Offrez un accueil homogène à tous vos appelants

Déployez un numéro unique pour l’entreprise ou conservez un numéro par filiale. Le SVI dirige l’appelant vers le bon site ou le bon service et peut adapter le parcours selon les horaires, les jours de fermeture ou la disponibilité des équipes.

En cas d’absence ou de forte activité, les appels peuvent être transférés vers un autre établissement, une équipe de débordement ou une messagerie partagée.

HUBSPOT CELY

Connectez vos équipes et vos outils métier

Avec le softphone et l’application Cely, les collaborateurs restent joignables sur leur numéro professionnel, au bureau comme en mobilité. L’annuaire commun facilite les échanges entre les sites.

Cely s’intègre notamment à HubSpot et Zendesk et propose des actions Web CRM pour déclencher la remontée de fiches dans d’autres outils. Vous améliorez ainsi le suivi client sans bouleverser vos habitudes de travail.

Demandez une démonstration de la téléphonie multisite Cely

Prêt à simplifier la téléphonie de tous vos sites ?

Présentez-nous votre organisation. Un partenaire Networth vous accompagne pour concevoir une solution Cely adaptée à vos établissements, vos flux d’appels et vos outils métier.

Présentation Cely par un partenaire

Questions fréquentes sur la téléphonie d’entreprise multisite

Qu’est-ce qu’une solution de téléphonie multisite ?

Une solution de téléphonie multisite relie les établissements, agences ou filiales d’une même organisation dans un environnement commun. Elle permet de centraliser l’administration, les règles d’appel, les tableaux de bord et certains usages, tout en conservant des paramètres propres à chaque site.

Peut-on conserver les numéros de téléphone de chaque établissement ?

Oui. Les numéros existants peuvent être portés et rattachés à Cely. L’entreprise peut conserver un numéro par site, mettre en avant un numéro unique ou combiner les deux approches.

Peut-on créer un SVI différent pour chaque site ?

Oui. Vous pouvez paramétrer un SVI général pour orienter les appelants, puis des parcours distincts selon le site, le service, les horaires ou les jours d’ouverture. Les scénarios peuvent évoluer avec votre organisation.

Les tableaux de bord peuvent-ils être regroupés ?

Oui. Cely permet de consolider le suivi de plusieurs entités afin d’obtenir une vision globale, tout en conservant une lecture détaillée par site, équipe ou file d’attente.

Comment gérer les messages vocaux de plusieurs sites ?

Les messageries peuvent être individuelles, partagées ou regroupées selon votre organisation. Les messages sont transmis aux personnes concernées et peuvent être transcrits en texte pour accélérer leur traitement.

Que se passe-t-il si un site ne peut pas répondre ?

Les règles de débordement peuvent transférer les appels vers un autre établissement, un groupe disponible, un collaborateur mobile ou une messagerie. Vous évitez ainsi qu’un appel reste sans réponse.

La solution convient-elle aux collaborateurs mobiles et au télétravail ?

Oui. Le softphone et l’application mobile Cely permettent d’émettre et de recevoir les appels professionnels avec le même numéro, quel que soit le lieu de travail.

Comment déployer Cely dans une organisation multisite ?

Un partenaire Networth analyse votre organisation, vos numéros, vos flux d’appels et vos contraintes. Le déploiement peut être progressif, site par site, afin de sécuriser la migration et l’adoption par les équipes.